Destinatari

Corso di Formazione Generale e Specifica per Lavoratori e Lavoratrici in materia di tutela della salute e sicurezza sul lavoro nelle attività con servizi di accoglienza del pubblico, clienti o visitatori che espongono i Lavoratori al rischio di aggressione: commercio, accoglienza, sportello, biglietteria, cassa, reception, promotion e merchandising, controllo accessi, sorveglianza.

Corso in conformità all’ Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025 e all’articolo 37 del Decreto Legislativo 81 del 2008.

È importante evidenziare come l’articolo 2 del Decreto Legislativo 81 del 2008 considera Lavoratori tutte le persone che, indipendentemente dalla tipologia contrattuale, svolgono un’attività lavorativa nell’ambito dell’organizzazione di un Datore di lavoro, con o senza retribuzione, anche al solo fine di apprendere una professione.

Questo corso è rivolto a tutti i Lavoratori e le Lavoratrici (come definiti dall’articolo 2 del Decreto Legislativo 81 del 2008) che operano nelle attività con servizi di accoglienza del pubblico, clienti o visitatori che espongono i lavoratori al rischio di aggressione, classificate nei settori Ateco 2007 (ai sensi dell’Allegato IV dell’Accordo Stato-Regioni 2025):

• G Commercio all’ingrosso e al dettaglio:
  • 46 Commercio all’ingrosso, escluso quello di autoveicoli e di motocicli;
  • 47 Commercio al dettaglio, escluso quello di autoveicoli e di motocicli.
• M attività professionali, scientifiche e tecniche:
  • 73 pubblicità e ricerche di mercato.
• N noleggio, agenzie di viaggio, servizi di supporto alle imprese
  • 79 attività dei servizi delle agenzie di viaggio, dei tour operator e servizi di prenotazione e attività connesse;
  • 80 servizi di vigilanza e investigazione.

Il corso è destinato anche ai Lavoratori e alle Lavoratrici delle attività a Medio e Alto rischio che non svolgono mansioni che comportino la loro presenza, anche saltuaria, nei reparti produttivi, così come indicato nella Parte II, punto 2.1.1 dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025.

 

Perché questo corso online in e-Learning

Tutti i Lavoratori, ai sensi dell’articolo 37 del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n. 81, devono ricevere a cura del proprio Datore di lavoro una formazione sufficiente e adeguata in materia di salute e sicurezza. La durata, i contenuti minimi e le modalità di questa formazione sono stati definiti con l’Accordo del 17 aprile 2025 dalla Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome.

Il percorso formativo obbligatorio per i lavoratori si articola in due momenti distinti: Formazione Generale e Formazione Specifica in relazione ai rischi riferiti alle mansioni, ai possibili danni e alle conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell’azienda.

La Formazione Generale (in riferimento alla lettera a del comma 1 dell’articolo 37 del Decreto Legislativo 81 del 2008) riguarda tutti i settori o comparti aziendali, ha una durata non inferiore alle 4 ore e deve essere dedicata alla presentazione dei concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro.

La Formazione Generale deve essere completata con la parte di Formazione Specifica di ulteriori 4 ore per le attività a rischio basso, 8 ore per il rischio medio, 12 ore per rischio alto.

 

Riferimenti normativi

Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome, Accordo del 17 aprile 2025.

Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n. 81, articolo 37, commi 1, 2 e 3.

 

Validità del corso online in modalità e-learning

La Formazione Generale dei Lavoratori può essere svolta in modalità e-learning ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025.

Anche la Formazione Specifica dei Lavoratori della attività a Basso rischio può essere svolta in modalità e-learning ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025.

ATTENZIONE: l’Accordo 2025 e il Decreto Legislativo 81 del 2008 precisano che la Formazione Specifica dei Lavoratori deve essere riferita all’effettiva mansione svolta e deve essere pertanto erogata rispetto agli aspetti specifici scaturiti dalla valutazione dei rischi.

È quindi obbligo del Datore di lavoro valutare i contenuti di questo corso di formazione per accertarsi che siano sufficienti e adeguati ai rischi specifici riferiti alle mansioni e ai possibili danni e alle conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione dei Lavoratori destinatari della formazione.

 

Programma del corso

FORMAZIONE GENERALE

I contenuti della Formazione Generale riguardano concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro: rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo e assistenza.

• Il tuo primo viaggio nel mondo della sicurezza
• Pericolo, danno e rischio
• Prevenzione e protezione dai rischi
• Perché rischiamo?
• Il quadro normativo
• I soggetti della sicurezza: diritti e doveri
• Organizzazione della prevenzione
• Vigilanza e assistenza
• Il sistema sanzionatorio

 

FORMAZIONE SPECIFICA

• Il rischio infortunio
  • Il rischio infortunio
  • Incidenti, infortuni e infortuni mancati
• Rischi correlati alle attività in ufficio
  • Ambienti di lavoro, microclima e illuminazione
  • Scivolamenti, cadute e urti
  • Movimentazione manuale carichi
  • Attrezzature di lavoro
  • Stress lavoro-correlato. Organizzazione del lavoro
  • Utilizzo in sicurezza del telefono cellulare e degli automezzi
• Attività a contatto con il pubblico: rischi specifici
  • Il rischio aggressione
• Attività in ufficio e nel commercio: altri rischi specifici
  • Movimentazione manuale dei carichi
  • Dispositivi di Protezione Individuale
  • Scale portatili
  • Rischio elettrico
  • La sicurezza nelle pulizie
• Gestione dell’emergenza
  • Comportamenti in caso di emergenza
  • Incendio: misure di prevenzione e protezione
• Conclusioni
• Approfondimenti opzionali
  • La vigilanza – Come avviene?
  • La gestione delle telefonate terroristiche
  • Evacuazione, primo soccorso e prevenzione antincendio

 

Modalità di verifica dell’apprendimento

L’accertamento dell’apprendimento è svolto tramite il superamento di test telematici obbligatori a domande chiuse con correzione automatica al termine di ogni unità didattica e al termine del corso. I test visualizzano domande estratte casualmente da un archivio, diverse ed esposte in modo casuale per ogni tentativo di superamento del test. Le risposte di ogni domanda sono visualizzate in ordine casuale. Il superamento dei test avviene con almeno l’80% delle risposte corrette.

La valutazione di efficacia complessiva del corso è espressa dalla media del voto dell’ultimo test e del voto medio ottenuto nei test precedenti.

Al termine del corso è obbligatoria la compilazione di un questionario di gradimento affinché l’utente possa esprimere un giudizio sui diversi aspetti del corso fruito.

 

Periodo di validità

I corsi e-learning prevedono una durata predeterminata al momento dell’acquisto.

 

Attestato

Alla conclusione del corso, è consegnato un attestato numerato progressivamente dell’avvenuta formazione.

Validità dell’attestazione: 5 anni.

 

Soggetto Formatore

Mega Italia Media